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Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

• América del Norte: Estados Unidos, Canadá, México
• Europa: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España
• Asia: Hong Kong, Japón, Tailandia, Vietnam

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 5 a 7 días laborables. El tiempo de envío varía según el destino. Recibirá un número de seguimiento una vez enviado su pedido.

¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes rastrear tu pedido en cualquier momento en la página de Seguimiento de Pedidos .

Si su seguimiento no se ha actualizado en 7 días o su pedido no aparece después de 15 días hábiles, comuníquese con nuestro equipo de soporte en service@fresound.com .

Sí, todos los auriculares ugee FreSound Open Earbuds vienen con una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra.

Durante el período de garantía, si ocurren problemas de calidad durante el uso normal y nuestro personal de mantenimiento confirma que son genuinos, tendrá derecho a un servicio de reparación gratuito.

Acerca del costo : La garantía no cubre los costos de transporte ni el servicio puerta a puerta.

Acerca de la condición: El servicio de garantía no se proporcionará en las siguientes condiciones:

1. Mal funcionamiento o daños del producto causados ​​por una instalación, almacenamiento o uso inadecuado que no siga las instrucciones.
2. Daños causados ​​por fuerza mayor.
3. Mal funcionamiento o daños causados ​​por desmontaje o modificación no autorizados por personas u organizaciones que no estén autorizadas por ugee.
4. Incapacidad de proporcionar un comprobante de compra válido o una tarjeta de garantía.
5. El período de garantía ha expirado.
6. Daño auditivo

• Escuchar audio a volúmenes excesivos puede distorsionar el sonido y aumentar el riesgo de sufrir daños y pérdida de audición.
• Evite escuchar audio a un volumen alto durante períodos prolongados.

Para solicitar un reemplazo o reparación, puede contactarnos a:

• Su número de pedido
• Su tarjeta de garantía
• Una descripción del problema

Fotografías o vídeo del defecto (si aplica)

En la mayoría de los casos, sí. Nuestro equipo de soporte le informará si es necesaria una devolución. Nos haremos cargo del envío de la devolución para reclamaciones válidas.

Las reclamaciones de garantía suelen revisarse en un plazo de 3 días hábiles. Un miembro del equipo de soporte procederá con los siguientes pasos una vez aprobada su reclamación de garantía.