Reclamaciones de garantía

Ugee FreSound ofrece una garantía sencilla y fácil de procesar. Asegúrese de tener a mano su comprobante de compra y consulte los términos y condiciones de esta tarjeta de garantía al solicitar servicio. Conserve esta tarjeta de garantía, la factura de compra y el embalaje del producto en un lugar seguro y preséntelos al solicitar mantenimiento.

1. Los auriculares Ugee tienen una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra.
2. Durante el período de garantía, si se producen problemas de calidad durante el uso normal y nuestro personal de mantenimiento confirma que son originales, tendrá derecho a una reparación gratuita. La garantía no cubre los gastos de transporte ni el servicio a domicilio.
3. El servicio de garantía no se proporcionará en las siguientes condiciones:
   
   1. Mal funcionamiento o daños del producto causados ​​por una instalación, almacenamiento o uso inadecuado que no siga las instrucciones.
   2. Daños causados ​​por fuerza mayor.
   3. Mal funcionamiento o daños causados ​​por desmontaje o modificación no autorizados por personas u organizaciones no autorizadas por ugee.
   4. Incapacidad de proporcionar un comprobante de compra válido o una tarjeta de garantía.
   5. El período de garantía ha expirado.
   6. Daños auditivos
   *Escuchar audio a volúmenes excesivos puede distorsionar el sonido y aumentar el riesgo de sufrir daños y pérdida de audición.
   *Evite escuchar audio a volúmenes altos durante períodos prolongados.
   
4. Si la tarjeta de garantía original no está disponible, está alterada, no es clara o contiene información incorrecta o inconsistente, la empresa se reserva el derecho de rechazar el servicio de garantía.
   Una vez que expire la garantía, el servicio de mantenimiento pago de ugee aún está disponible.
   

Contacte con FreSound:
Para realizar un reclamo bajo esta garantía, comuníquese con FreSound al:

CORREO ELECTRÓNICO: service@fresound.com

Horario de atención telefónica en línea: de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 PST

Tenga en cuenta que durante períodos especiales es posible que nuestro servicio de atención al cliente no pueda responder la llamada a tiempo (puede comunicarse con el chat en vivo en línea o dejar un mensaje para solicitar servicio telefónico, nuestro servicio de atención al cliente le devolverá la llamada)

Protection Plan (Optional Add-On)

Customers who purchase the FreSound Protection Plan (1-Year or 2-Year) through fresound.com will receive extended warranty protection beyond the standard 12-month warranty.

• 1-Year Protection Plan: Extends the warranty period by an additional 12 months (total 24 months).
  
• 2-Year Protection Plan: Extends the warranty period by an additional 24 months (total 36 months).
  

Protection Plan Benefits

• Replacement Coverage: If the Product suffers accidental damage (including drops, cracks, or liquid damage) during the Protection Plan period, FreSound will replace it with a new unit.
  
• Replacement-only Service: The Protection Plan does not cover repairs. Instead, customers receive a replacement unit upon approval.
  
• Exclusions: The Plan does not cover lost or stolen products.
  

What You’ll Need to Provide for a Protection Plan Claim

To ensure fast approval, you must submit:

1. Clear pictures and a short video showing the damaged product.
   
2. Your FreSound warranty card.
   
3. Your order number from fresound.com.
   

In some cases, FreSound may also request a photo of you with the product for verification.

Contact FreSound：
To make a claim under this warranty, contact FreSound at:

EMAIL: service@fresound.com

Phone online time: Monday to Friday 10:00 - 17:00 PST

Please note that during special periods our customer support may not be able to answer the call in time (you can contact online live chat or leave a message to ask for phone service, our customer support will call you back)

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